南

「ingでは、ケミカルダメージ毛用、ヒートダメージ毛用、クセ毛用のKEYS全種をお取り扱いして
いただいているいうことですが、KEYSのどのような点に魅力を感じていただけたのでしょうか？」

堀江

「まず実際に商品を見たときのパッケージングがかわいかったことが一つありますね。
それから3種類の種類分けが今のニーズに適しているということ。
あとは、実際に使ってみての手触り感とか香り、そして付加価値にもなる、
女性の髪に臭いがつきにくいというところに魅力を感じました。」

南

「お客さまをとりまくヘアケア事情について、どのように考えていらっしゃいますか？」

堀江

「今って情報が多いですよね。
だから、ケア剤について何をチョイスしたらいいのかわからないっていう方が多くいらっしゃる。
選ぶのが大変な時代なんじゃないでしょうか。
その中でお客さまが商品を選ぶ基準になるのは、美容師の持ってる商品知識とか、
お客さまとの信頼関係だと思うんですよね。
お客さまも、自分から相談してこられる方もいますし、なかなか聞けないという方もいらっしゃる。
だから一人ひとりのお客さまのご要望に対して自然なカタチで提案していくことが
重要なんじゃないかなと思います。」

南

「お客さまのホームケアに対する意識についてはどうでしょうか？」

堀江

「はじめはヘアケアに対する意識が高くない方もいらっしゃいます。
でも、アドバイスをしてヘアケアを始めていただくと自分の髪の毛がどんどん変わっていくし、
それが実感として分かってくるんですよね。
そして、僕らもお客さまが来店された時に再び触ってみて、
「あ、良くなっているな」と感じますし、それをお客さまと確認しあうことで、
お客さまにもさらに変化を感じていただけます。
変化を感じてもらえると、お客さまもケアに一生懸命になってくれますね。」

南

「ingさんにお伺いすると、いつも癒される気分になるのですが。」

堀江

「ありがとうございます。実はingのコンセプトは“五感を癒す”なんです。
フロア全体をシャンプースペースとスタイリングスペースに分け、
音楽や照明などの演出でそれぞれ別の空間をつくっています。
シャンプー台にいる間は、リラックスしてもらう。
薄暗い照明の中、ヒーリング系の音楽とシャンプーの水の音しか聞こえてこない状態になり、
無意識のうちに五感が研ぎ澄まされます。
そんな中で、シャンプーボールの中にKEYSの香りが立つと、こちらから「いい香りでしょ？」と
話しかけなくても、お客さまの方から「いい香りですね」と言ってもらえるんですよね。」